Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hasil analisis kepuasaan pelanggan pengguna softlens
dan kacamata di Optik Calista Tanjungpinang tahun 2023. Populasi dari penelitian ini adalah
pelanggan pengguna softlens dan kacamata di Optik Calista. Metode yang digunakan pada
penelitian ini adalah metode kualitatif dan pengumpulan data yang dilakukan peneliti adalah
dengan mengumpulkan data yang diperoleh dari hasil wawancara yaitu mendapatkan keterangan
informasi yang didapat secara lisan melalui pertemuan dan percakapan. Hasil analisis dan
kesimpulan dari hasil penelitian pelanggan pengguna kacamata berdasarkan kelima dimensi
servqual dinilai dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dan untuk kepuasan pelanggan
pengguna softlens berdasarkan kelima dimensi servqual dinilai belum dapat memberikan
kepuasan kepada pelanggan.