Profesi refraksi optisi memainkan peran penting dalam memberikan layanan
kesehatan mata kepada masyarakat. Optik Alty Balaraja sebagai salah satu tempat
pelayanan refraksi optik di Indonesia berusaha untuk meningkatkan pemahaman
peran, fungsi, dan tugas profesi refraksi optisi kepada para pelanggan. Penelitian ini
bertujuan untuk menjelaskan pentingnya pemahaman peran, fungsi, dan tugas profesi
refraksi optisi dalam konteks pelayanan pelanggan di Optik Alty Balaraja.Metode
penelitian yang digunakan adalah survei dengan menyebarkan kuesioner kepada
pelanggan yang mengunjungi Optik Alty Balaraja. Kuesioner ini dirancang untuk
mengumpulkan data tentang tingkat pemahaman pelanggan terkait peran, fungsi, dan
tugas profesi refraksi optisi. Selain itu, wawancara juga dilakukan kepada customer
di Optik Alty Balaraja untuk mendapatkan wawasan mereka mengenai persepsi
pelanggan dan tantangan yang dihadapi dalam menjelaskan peran, fungsi, dan tugas
profesi refraksi optisi kepada mereka.Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian
besar pelanggan memiliki pemahaman yang terbatas tentang peran, fungsi, dan tugas
profesi refraksi optisi. Mayoritas pelanggan mengira refraksi optisi hanya
bertanggung jawab untuk mengukur dan memeriksa kebutuhan kacamata saja,
sedangkan beberapa aspek lain dari peran optisi seperti pengenalan jenis lensa,
pemilihan bingkai, dan penyesuaian kacamata kurang dipahami. Refraksi optisi juga
menghadapi tantangan dalam menjelaskan dengan jelas peran, fungsi, dan tugas
mereka kepada pelanggan karena waktu terbatas dan kurangnya kesadaran
masyarakat akan pentingnya profesi refraksi optisi